سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان


نحن في شمس الابتكار للطاقة المتجددة نسعى لتقديم منتجات ذات جودة عالية، ولثقتنا بمنتجاتنا نحرص على ضمان حقك لتكون مطمئنًا أثناء تسوقك معنا.


شروط الضمان:

  1. مدة الضمان: حسب المدة الموضحة في وصف كل منتج.
  2. المنتجات المشمولة: يشمل الضمان الأجهزة الرئيسية فقط، ولا يشمل الإكسسوارات أو المواد القابلة للاستهلاك.
  3. الاستخدام الصحيح: الضمان لا يغطي الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التشغيل غير الصحيح.
  4. إثبات العطل: يجب تقديم صور أو فيديو توضح المشكلة، مع تأكيد أن العطل ليس بسبب سوء الاستخدام.
  5. رقم الطلب أو الفاتورة: يجب إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة مع طلب الضمان.

استبدال المنتجات التالفة:

نضمن في شمس الابتكار للطاقة المتجددة أن جميع المنتجات جديدة وغير مستعملة أو تالفة. في حال وجود تلف في المنتج، يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب. سيقوم فريقنا باستبدال المنتج مجانًا دون أي تكلفة إضافية.


إرجاع المنتجات:

يتيح متجر شمس الابتكار للطاقة المتجددة طلب إرجاع للمنتجات بالكامل أو جزء منها طالما كانت السلع بحالتها الأصلية وغير مستخدمة. يجب أن يتم طلب الإرجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.


شروط الاستبدال والإرجاع:

  1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع التغليف السليم، ولم يتم تشغيله أو استخدامه.
  2. يتحمل العميل تكلفة الشحن والتوصيل إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ في اختيار المنتج.
  3. الاستبدال أو الاسترجاع مجاني في الحالات التالية:
  • وجود عيب مصنعي.
  • تلف المنتج أثناء الشحن.
  • استلام منتج مختلف عن الطلب.

الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع:

  1. طلب الاسترجاع بعد 3 أيام من الاستلام.
  2. استخدام المنتج أو إتلافه أو تلف التغليف الأصلي.
  3. تلف العلبة أو الشنطة الخاصة بالمنتج.

الشحنات المرتجعة:

  1. في حالة إعادة الشحنة من قبل شركة الشحن بسبب عدم استلامها، يحق للعميل:
  • طلب إعادة الشحن مع دفع تكلفة إضافية.
  • استرجاع المبلغ مع خصم تكاليف الشحن.
  1. يتم إعادة شحن الشحنة خلال 10 أيام من استلامها في المتجر.
  2. يتم استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام الشحنة المرتجعة.

نحن في شمس الابتكار للطاقة المتجددة نعدك بخدمة مميزة حتى بعد البيع، ونتطلع دائمًا لرضاك.